Glossar

Retourenmanagement, auch bekannt als Rücksendungs- oder Rückführungsmanagement, ist ein zentraler Prozess in der Logistik und im Kundenservice. Es bezieht sich auf die Organisation, Bearbeitung und Optimierung von Rücksendungen, sei es von fehlerhaften, beschädigten oder nicht gewünschten Produkten. Dieser Prozess ist besonders im E-Commerce und Einzelhandel von großer Bedeutung, wo Rückgaben häufig sind.