Assistance

Nous sommes là pour vous – chaque fois que vous avez besoin de notre assistance. Chaque jour, nous intervenons sur une grande variété d’installations de quasiment toutes les générations de la technologie d’automatisation.

Support-Phone:

+49 (0) 2741 – 9377 – 0

Heures d’ouverture:

Lundi jusque vendredi 7:00 jusque 16:30

Support-Assistance:

Créer un ticket

AKL-tec Support

Vous avez besoin d’un soutien direct ?

Visitez notre Support-Portal et créez directement un ticket pour obtenir de l’aide.

  • Coûts

    Nos services de dépannage et maintenance rentrent dans un cadre économiquement justifiable.

  • Compatibilité

    Nos systèmes et services doivent être en phase avec votre structure et votre philosophie.

  • Pièces de rechange

    Une pièce valant quelques euros ne peut pas mettre la production en danger.

  • Bon sens

    Réparer si possible – rénover si nécessaire.

  • Sécurité des données

    Aucun système ne peut fonctionner sans son logiciel et sa configuration. Nous réalisons une sauvegarde de sécurité de la version opérationnelle – au cas où.

  • Transparence

    Chaque étape est facilement traçable pour vous – pas une heure de travail n’est superflue.

Maintenance système par des techniciens professionnels ayant des compétences en développement

Les systèmes d’automatisation complexes doivent faire l’objet d’une maintenance régulière et de vérifications. Les données de base et de processus doivent être vérifiées, réorganisées et/ou archivées. Les fonctions essentielles du système et les réglages doivent être surveillés.

Une maintenance régulière du système contribue à assurer un bon fonctionnement – sans problème – des installations en service, comme il en va de l’entretien d’une voiture.

Maintenance logicielle à distance

Dans certains cas, il est plus facile que l’un de nos techniciens puisse vous montrer visuellement comment le problème peut être résolu. Grâce à notre service de maintenance à distance, nos techniciens peuvent se connecter à votre ordinateur et vous aider à trouver la solution. Lorsque la connexion établie, le technicien peut voir votre écran et communiquer avec vous par téléphone ou par messagerie. De plus, notre technicien peut – avec votre permission – prendre le contrôle de votre clavier et de votre souris à partir de son ordinateur.

Voici comment nous procédons :

  • Il suffit de télécharger le module client de l’application TeamViewer et de l’exécuter.
  • Communiquez l’identifiant (ID) et le mot de passe par téléphone au technicien. L’application TeamViewer établit alors immédiatement la connexion.
  • La seule exigence est de disposer d’une connexion Internet. Le pare-feu de votre réseau d’entreprise doit avoir été configuré pour autoriser ce programme à communiquer depuis et vers l’extérieur.